Podczas naszego czatu Internauci mogli porozmawiać z Kingą Podrazą z sieci Inea między innymi o nowych ofertach Inei (telefonii komórkowej, usługach bezprzewodowych WiMAX, multiroomie i dekoderze z nagrywarką), promocjach, a także dowiedzieć się co zrobić w przypadku zmiany adresu zamieszkania oraz porozmawiać o wszelkich sprawach dotyczących kablówki.

Zapis czata nr 12 z Kingą Podrazą z INEA, 05.05.2010:
[15:59] LAZARZ.PL: Witamy na naszym czacie. Dziś gościem jest Kinga Podraza z INEA
[16:01] INEA: Witam Państwa serdecznie, dziękuję za zaproszenie. INEA zawsze czuje się wyjątkowo związana z Łazarzem, ponieważ tutaj mieści się siedziba naszej spółki
[16:02] INEA: Chętnie się włączamy się w lokalizowane od lat Dni Łazarza.
[16:02] INEA: Tym bardziej dziękuje za zaproszenie
[16:03] LAZARZ.PL: Na początek pytania od Internautów
[16:03] LAZARZ.PL: Pytania od p. Marcina Nelkowskiego
[16:03] LAZARZ.PL: Kiedy w Waszej ofercie pojawi się ESKA TV i TVN WARSZAWA, jako wieloletni mieszkaniec stolicy chciałbym wiedzieć co się tam dzieje?
[16:03] LAZARZ.PL: Kiedyś dostępny był multipop - przegląd 6 kanałów na jednej planszy.
[16:03] LAZARZ.PL: Dlaczego kanał RELIGIA.TV nie jest dostępny w pakiecie pośrednim tak jak TV TRWAM? Czy chociaż Rydzyk Wam płaci?
[16:04] LAZARZ.PL: Czemu z tv analogowej znika co raz więcej programów?
[16:04] LAZARZ.PL: Dlaczego w Waszej ofercie można znaleźć tylko radia publiczne (1, 2, 3, Euro i Merkury) oraz Radio Maryja?
[16:04] INEA: Panie Marcinie dziękuje bardzo za pytania.
[16:05] INEA: Tak naprawdę postulują one w okół telewizji analogowej i cyfrowej
[16:05] INEA: Z jednej strony pyta Pan o dodawanie kolejnych programów telewizji cyfrowej,
[16:05] INEA: z drugiej zastanawia się Pan dlaczego wyłączamy programy z telewizji analogowej, przy czym robi to niezmiernie rzadko.
[16:06] INEA: Aby móc rozwijać ofertę telewizji cyfrowej musi zwalniać pasmo transmisyjne, a największą jego część zabierają programy analogowe
[16:06] INEA: Kiedyś telewizja była tylko w analogu i wszystkie programy dodawane do oferty pojawiały się w analogu
[16:06] INEA: wraz z pojawieniem się telewizji cyfrowej zwiększyła się nie tylko jakoś transmisji, obrazu i dźwięku, ale też rozwinęła się oferta programowa
[16:07] INEA: Jednak pojemność pasma jest stała.
[16:07] INEA: I na miejsce jednego programu analogowego można włączyć albo od 9 do 12 programów telewizji cyfrowej w standardowej rozdzielczości
[16:07] INEA: albo 3-4 programy telewizji cyfrowej w HD.
[16:08] adi: czyli docelowo zostanie tylko cyfrowe tv?
[16:08] INEA: W związku z tym, że Inea rozszerza swoją ofertę w jakości cyfrowej, w tym jakości HD bardzo dynamicznie musimy mieć świadomość, że dalszy rozwój oferty będzie powiązany z wyłączaniem kolejnych programów
[16:09] INEA: Chcę Państwa jednak uspokoić, że jest to długotrwały proces i podejmując takie decyzje zawsze kierujemy się dobrem naszych abonentów
[16:09] INEA: i żeby było jasne jeśli wyłączamy program z analogu, tak jeśli stało się to z programe MEZZO to pozostaje on w transmisji cyfrowej
[16:09] INEA: i jest on dalej dostepny dla naszych Abonentów
[16:09] INEA: W odpowiedzi na pyt. od adi: Mówiąc o przyszłości TAK
[16:10] INEA: ale żeby było to jasne nie mówimy tu o telewizji cyftowej naziemnej
[16:10] adi: czy trzeba bedzie wymienic telewizor?
[16:11] INEA: telewizor zawsze wymienić móżna ;-)
[16:11] INEA: ale Inea świadczy usługi telewizji cyfrowej z wykorzystaniem dekodera cyfrowego, który umożliwiamy bez dodatkowych opłat w ramach abonamentu
[16:11] INEA: to dzięki niemu można oglądać obecnie u nas telewizję cyfrową
[16:12] INEA: można wybrać pomiędzy dekoderem cyfrowym, dekoredem cyfrowym HD czy dekoderem cyfrowym HD PVR (z cyfrową nagrywarką)
[16:12] INEA: dla każdego coś miłego :-)
[16:13] INEA: Jeszcze odnośnie pytam od Pana Marka
[16:13] INEA: Np. program Religia TV został włączony tylko w ofercie cyfrowej, dlatego nie ma go w pakiecie pośrednim, który jest pakietem analogowym
[16:13] INEA: teraz nie dodajemy do oferty żadnych programów analogowych
[16:14] tomek: czy sygnal cyfrowy mozna rozdzielic na kilka telewizorow?
[16:14] INEA: nie wyobrażamy sobie, że możemy być konkurencyjni dodając do oferty zamiast 12 programów cyfrowych 1 analogowy
[16:15] INEA: W ostatnich tygodniach wprowadziliśmy do oferty usługę Multiroom, dzięki której można oglądać kalkę programów cyfrowych w tym programów premium na dekoderze, po za programami HD.
[16:16] INEA: W innej postaci rozdzielenie sygnału jest niezgodne z nadawcami
[16:16] INEA: ale wiedząc, że jest takie zapotrzebowanie wprowadziliśmy multiroom
[16:16] INEA: dodatkowo abonenci zawsze mają też telewizję analogową i ją mogą oglądać na kolejnym telewizorze
[16:16] tomek: ale na obu tv musi byc to samo?
[16:17] INEA: Nie, równocześnie można oglądać rózne programy
[16:17] tomek: ale ta usluga jest dodatkowo platna?
[16:17] INEA: Chodzi oto, że jeśli do pakietu cyfrowego dokupiłeś pakiet sportowy to będzie on widoczny także na kolejnym telewizorze
[16:18] INEA: Tak, jest płatna, bo udostępniamy drugi dekoder
[16:18] INEA: Nie chciałabym tutaj pisać o cenach usług, bo te informacje udostępniamy na stronie www.inea.pl i zachęcam do jej odwiedzenia
[16:19] INEA: Muszę powiedzieć, że multiroom od momentu wprowadzenia cieszy się dużym zainteresowaniem
[16:19] tomek: no wlasnie, a sygnal analogowy sobie mozna vylo dowolnie rozdzielac
[16:19] INEA: Ale dostęp telewizji cyfrowej za pośrednictwem dekodera+karta, dlatego właśnie przyjęlśmy takie, a nie inne rozwiązanie
[16:20] LAZARZ.PL: Kolejne pytanie od Internauty
[16:20] LAZARZ.PL: Po naszej klatce chodzili jakiś czas temu dwaj mężczyźni, którzy chcieli zaliczkę 200 zł na nowy dekoder. Twierdzili, że są pracownikami Inei. Może Pani wyjaśnić o co chodzi?
[16:22] INEA: Dziękuje za pytanie i sygnał. Mowa tutaj wyraźnie o wyłudzeniu, oszustwie. Nasi pracownicy, przedstawiciele handlowy i monterzy nie mają prawa do pobierania pieniędzy, zaliczek
[16:22] INEA: a dodatkowo za nasz sprzęt nie bierzemy żadnej kaucji
[16:22] aga: czyli jesli ktoś chce pieniędzy to dzwonić na policję?
[16:23] INEA: Spotykamy się z takimi sygnałami, próbami wyłudzeń i zawsze prosimy naszych abonentów
[16:23] INEA: - o właśnie tak jak pisze aga, żeby dzwonić na policję
[16:24] INEA: Naszych przedstawicieli handlowych można wylegitymować, powinni posiadać przy sobie identyfikator ze zdjęciem, imieniem, nazwiskiem
[16:24] INEA: i pieczątką firmową
[16:24] INEA: z naszych obserwacji wynika, że do tych wyłudzeń często dochodzi w weekendy
[16:25] INEA: a nasze wizyty, w weekendy są zawsze zapowiadane
[16:25] INEA: czasami zdarza się też, że pieniądze nie są wyłudzane za sprzęt, a za modernizację sieci
[16:25] danek: z jakiej sieci korzysta wasza telefonia komorkowa? jak jest z zasięgiem poza miastem?
[16:26] INEA: takie sprawy nigdy nie są załatwiane na poziomie abonenta, tylko poziomie administratora, zarządcy, właściciela budynku
[16:26] INEA: Tak jak z zasięgiem Orange
[16:26] INEA: czyli dobrze :-)
[16:26] INEA: wracając na chwilę do oszustw, to zachęcamy do informowania nas o takich przypadkach
[16:27] danek: a jest dostep hsdpa do netu?
[16:27] INEA: mamy przygotowany wzór pisma do UOKiK i często są to nie tyle oszustwa, co próba wyłudzeń
[16:30] INEA: Planujemy uruchomienie internetu mobilnego
[16:30] danek: skoro bawicie sie w operatora komorkowego to ceny internetu powinny byc konkurencyjne a tu tak nie jest
[16:30] INEA: Co do technologii to szczegóły zdradzimy, jak uruchomimy tą usługę
[16:30] danek: czy beda limity?
[16:30] INEA: Planujemy w najbliższym czasie lifting oferty komórkowej, także zachęcam do zaglądania na naszą stronę
[16:30] INEA: o warunkach oferty porozmawiamy jak będzie ona dostępna
[16:31] danek: tylko pytanie czy warto czekac
[16:31] INEA: Idea telefonii komórkowej w Inea wynika z zintegrowanych usług telekomunikacyjnych
[16:31] INEA: - warto :-)
[16:31] danek: no mam nadzieje, bo dzis internet przez gsm to porazka
[16:32] INEA: czyli naszym abonentom, którzy posiadają inne usługi zawsze będzie się opłacało korzystać z kolejnych usług, bo będą one tańsze
[16:32] INEA: nie wspominając o jednej fakturze, elektronicznym biurze obsługi anonenta (EBOA), itd...
[16:33] danek: ok, cena to jedno ale w dobie multimediow wazne tez sa ograniczenia przesylu danych
[16:33] LAZARZ.PL: I kolejne pytanie przesłane mailem od Internauty
[16:33] danek: dlatego pytam o limity
[16:33] LAZARZ.PL: chciałbym dowiedzieć się jak mogę odwołać się od decyzji Państwa działu reklamacji lub do kogo personalnie skierować mogę zażalenie na niesłuszną w mojej opinii decyzję tego działu w mojej sprawie?
[16:33] INEA: Danek - teraz nie odpowiem Ci na to pytanie
[16:34] INEA: ale naszym celem, aby nasza oferta była konkurencyjna i tak ją przygotujemy
[16:34] INEA: dla nas jako dla operatora telekomunikacyjnego usługa telefonii komórkowej to nie coś dodatkowej, tylko jedna z świadczonych przez nas usług
[16:34] INEA: Żeby odwołać się od decyzji trzeba mieć nową przesłankę.
[16:35] INEA: Jeśli decyzja została rozpatrzona negatywnie, to znaczy, że byłu ku temu jakieś podstawy
[16:35] aga: tylko że czat słuzy do tego by się czegoś konkretnego dowiedzieć, któryś już raz brak konkretów
[16:35] INEA: można więc rozpatrzyć jakąś reklamację ponownie, ale muszą być ku temu przesłanki
[16:36] INEA: Jeśli PiotreQue nie zgadza się z decyzją to proszę napisać na reklamacje@inea.com.pl dlaczego?
[16:36] INEA: Zgadza się, czat powinien być konkretny, dlatego przyniosłam Wam kilka nowinek
[16:37] INEA: ale nie mogę odpowiedzieć Wam na pytania dotyczące limitów, ponieważ w tej chwili nie udzielamy takich informacji
[16:37] why: kiedy w koncu bedzie mozna zamawiac konkretne kanaly, a nie pakiety tv?
[16:37] INEA: jest to sprawa przyszłości i o szczegółach będziemy informowac kiedy oferta będzie "klepnięta" :-)
[16:38] INEA: why, ciekawa sprawa
[16:38] INEA: Bylibyśmy to chętni zrobić od razu, ale nie zgadzają się na to nadawcy
[16:38] INEA: Nadawcy, którzy boją się poddać pod osąd widzów swoje programy
[16:39] INEA: dlatego zawsze domagają się, aby były one w pakietach i musimy na to przystać, jeśli chcemy mieć je w swojej ofercie
[16:39] INEA: Chciałam Wam powiedzieć o nowych programach, które włączamy dzisiaj w nocy
[16:39] hubert: gdzie można znaleźć mapę zasięgu wimax?
[16:40] INEA: Najpierw te, które przez 2 miesiące będą w emisji promocyjnej dla Abonentów Pakietu Cyfrowego Podstawowego i PPC HD
[16:40] INEA: Będzie to program filmowy FOX life
[16:40] INEA: Nat Geo Wild
[16:40] INEA: Nat Geo Music
[16:41] INEA: i program dla dzieci Baby TV
[16:41] INEA: po dwóch miesiącach znajdą się one w konretnych pakietach tematycznych
[16:41] INEA: ale szczegóły będzie można znaleźć na naszej stronie
[16:41] INEA: Po za tym włączamy dla Abonentów mających PPC HD:
[16:41] INEA: Polsat HD
[16:42] INEA: i do oferty wchodzą dwa kolejne programy Polsatu
[16:42] INEA: Polsat Film i Polsat Futbol
[16:42] INEA: będą one w pakietach tematycznych
[16:42] adi: a dla analogowców coś się znajdzie?
[16:42] INEA: wiemy, że nasi abonenci czekali też na Animal Planet HD dlatego włączamy go do Pakietu Nauka i Natura HD oraz Max HD
[16:43] INEA: Oferta analogowa nie będzie rozszerzana, tak jak wyjaśniałam na początku
[16:43] INEA: ale będzie lifting oferty telewizyjnej
[16:43] INEA: zmniejszenie liczby pakietów cyfrowych
[16:43] adi: a jaki procent abonantow ma tv cyfrowa?
[16:43] INEA: i takie mamy wrażenie, że wszystko będzie bardziej czytelne i przejrzyste
[16:44] INEA: adi - dobre pytanie. Otóż Inea jest najbardziej cyfrową siecią w Polsce. Ponad 50% naszych Abonetów korzysta z telewizji cyfrowej
[16:45] INEA: dzieję się tak dlatego, że jest ona przystepna cenowo
[16:45] INEA: i żadna inna sieć nie może się pochwalić takim nasyceniem
[16:45] adi: i olewacie pozostale 50% klientow
[16:45] INEA: nie prawda
[16:45] INEA: telewizja analogowa nie ma przyszłości, dlatego inwestyjemy w telewizję cyfrową i telewizję cyfrową HD
[16:46] adi: to wyrzuccie beznadziejne programy z oferty analogowej, np tv trwam i dajcie cos lepszego
[16:46] INEA: to właśnie w tej jakości powstają nowe programy tematyczne
[16:46] INEA: i jeśli chcemy je dodawać do naszej oferty to musimy zaprzestać myśleć o analogu
[16:47] adi: ile ludzi to ogląda, ktoś robi jakieś pomiary?
[16:47] INEA: adi - zawsze znajdzie się ktoś kto będzie wolał TV TRWAM od innego programu
[16:47] INEA: Jako operator musimy myśleć o wszystkich Abonentach
[16:47] adi: ogladalnosc tv trwam jest minimalna wg badan ogolnopolskich
[16:47] INEA: jeśli chodzi o oglądalność programów to są prowadzone badania ogólnopolskie i ogólnodostępne w magazynach branżowych
[16:47] adi: po co wspierac takie dinozaury
[16:48] INEA: dzięki, którym można się dowiedzieć jakie programy są oglądane
[16:48] INEA: również w oparcu o te badania podejmujemy decyzje
[16:48] adi: to samo kanaly planszowe, tylko zajmuja miejsce w pasmie
[16:48] INEA: adi - można by się przekomarzać, które programy są lepsze, a które gorsze
[16:49] INEA: naszym celem jest rozszerzanie oferty programowej i to nam się udaje
[16:49] aga: faktem jest ze podstawowa oferta jest strasznie uboga
[16:49] INEA: i po wprowadzonych zmianach w programingu, czyli dodaniu tych kanałach o których mówiłam i innych programów
[16:49] INEA: które już weszły do oferty i pojawią się w najbliższym czasie
[16:49] aga: a pakiety tematyczne bezsensowne bez mozliwosci wyboru poszczegolnych programow
[16:50] INEA: oferta tv INEA będzie jedną z bogarszych krajów
[16:50] aga: przegracie z video na żądanie jeśli tak dalej pójdzie
[16:50] INEA: aga - powtórze, że nadawcy nie wyrażają zgody na sprzedaż poszczególnych programów
[16:50] INEA: co do wideo na żądanie to wprowadzamy taką usługę na jesień
[16:51] INEA: jakie będzie nią zainteresowanie zobaczymy
[16:51] aga: ja mysle, że gdyby kablówki się uparły to nadawcy nie mieliby wyjscia, kto by im program transmitował
[16:51] INEA: co do postawowej oferty tv to jest tak przygotowana, aby spełniła oczekiwania różnych klientów
[16:51] aga: więc po prostu to wygodnictwo, że nie potraficie wymusić na nadawcach
[16:52] INEA: stąd tematyczen pakiety telewizyjne i pakiety premium
[16:52] aga: ale pakiet to nie to samo
[16:52] INEA: to nie tak, rozmowy z nadawcami to ciężki kawałek chleba
[16:53] INEA: czego jest przykładem jest pytanie, które przyszło od Internaty
[16:53] LAZARZ.PL: Dlaczego do gabinetu nie mogę wziąć telewizji od Państwa firmy. Wciąż tylko słyszę, ze już niedługo będzie to możliwe, czy wie Pani kiedy.
[16:53] INEA: To jest pytanie o telewizję dla biznesu
[16:54] INEA: i jest to temat, który próbujemy cały czas wdrożyć, ale ciężko porozumieć się z nadawcami, którzy rządają za programy udostępniane dla biznesu, o wiele większych opłat
[16:54] INEA: więc przygotowanie atrakcyjnej oferty trwa naprawdę długo
[16:55] INEA: pozytywna informacja jest taka, że cały czas nad tym pracujemy i nie porzuciliśmy tego tematu
[16:55] LAZARZ.PL: Na tym będziemy kończyć nasz dzisiejszy czat
[16:55] INEA: Dziękuję Państwu serdecznie za udział w czacie, za pytania.
[16:56] INEA: Zachęcam do odwiedzania naszej strony: www.inea.pl
[16:56] INEA: Tam podajemy najnowsze informacje i zapraszam się też do zapoznania się ze zmianami w ofercie telewizyjnej, internetowej i telefonicznej, która dostępna będzie już niedługo :-)
[16:57] LAZARZ.PL: Zapis czata będzie dostępny w INFOaktualnościach.
[16:57] LAZARZ.PL: Zapraszam na kolejny czat za tydzień.

A już w środę zapraszamy na kolejny czat, którego gościem będzie Hm. Marian Derda - Komendant Hufca Poznań-Grunwald.
W trakcie godzinnej rozmowy będzie można porozmawiać m.in. o 100-leciu polskiego harcerstwa, jubileuszu 50-lecia Hufca Poznań-Grunwald czy o łazarskich szczepach i drużynach. Dowiemy się także jakim zainteresowaniem cieszy się harcerstwo w dzisiejszych czasach.

Na rozmowę NA ŻYWO z naszym gościem zapraszamy w środę, 12 maja w godz. od 16:00 do 17:00 na www.czat.lazarz.pl.
Już teraz można zadawać pytania za pośrednictwem poczty e-mailowej: czat@lazarz.pl (najdalej do środy do godz. 14:00).

Pod adresem e-mailowym: czat@lazarz.pl czekamy na Państwa propozycję, z kim chcielibyście porozmawiać, jakich gości mamy zaprosić i jakie tematy poruszyć w najbliższym czasie.

Fot: Janusz Ludwiczak

WIęCEJ: www.czat.lazarz.pl {zapisy rozmów}